Approche ROI

Mesurer ce que les parcours complexes mobilisent réellement.

L’accessibilité crée d’abord un bénéfice humain. Elle peut aussi réduire des tâches d’assistance, des erreurs et des abandons — à condition de partir de données observables.

Coût de l’inaction

Rendre visibles les coûts déjà présents

Assistance manuelle

Temps consacré à expliquer, contourner ou ressaisir.

Erreurs

Corrections, reprises et conséquences opérationnelles.

Abandons

Parcours interrompus et continuité de service dégradée.

Réputation

Confiance, qualité perçue et cohérence des engagements.

Calculateur

Construisez trois scénarios à partir de vos données

Aucune valeur n’est préremplie comme preuve : les nombres servent uniquement d’exemple modifiable.

Estimation indicative

Renseignez vos hypothèses puis lancez le calcul pour comparer trois scénarios.

Cette estimation est indicative et doit être confirmée à partir de données réelles.

Le bénéfice humain reste central

L’autonomie, la compréhension et l’accès équitable au service ne se résument pas à une économie. Ils doivent être observés avec des indicateurs d’usage et des retours qualitatifs.

Mesurer après lancement

1. Établir une situation de référence.
2. Définir les événements et indicateurs.
3. Comparer des périodes équivalentes.
4. Croiser les données avec les retours d’usage.
5. Documenter les hypothèses et limites.